Derecho de desistimiento

1. Plazo de desistimiento

Para una compra de bienes, el plazo ordinario para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales.

El plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, se aplicará la regla legal correspondiente para determinar el inicio del plazo.

2. No es necesario indicar un motivo

El consumidor puede ejercer este derecho sin justificar su decisión.

No se aplica una penalización por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.

3. Cómo comunicar el desistimiento

Antes de finalizar el plazo de 14 días naturales, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión.

La comunicación puede enviarse a:

ask@ismoriqa.com

Para facilitar la identificación del pedido, puede incluir:

• nombre del consumidor;
• número de pedido;
• producto o productos afectados;
• fecha de recepción;
• declaración clara de que desea desistir del contrato.

4. Modelo de formulario de desistimiento

El siguiente modelo puede utilizarse para comunicar el desistimiento. Su utilización no es obligatoria.

5. Dirección física de devolución

Después de comunicar el desistimiento, contacta con:

ask@ismoriqa.com

Atención al cliente facilitará la dirección de devolución correspondiente para dirigir el paquete al punto de gestión adecuado.

La obtención de la dirección no constituye una solicitud de autorización para ejercer el desistimiento.

6. Plazo para devolver el producto

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.

7. Coste directo de devolución

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor soporta el coste directo de devolver los bienes por desistimiento.

Esta regla no sustituye los derechos correspondientes cuando el producto presenta una falta de conformidad.

8. Plazo legal para el reembolso

Cuando el desistimiento se haya ejercido válidamente, los pagos que deban devolverse se reembolsarán sin demora indebida y, en todo caso, como máximo dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento.

En una venta de bienes, el reembolso puede retenerse hasta que se hayan recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué ocurra primero.

9. Gastos de entrega inicial

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos asociados a la modalidad ordinaria de entrega.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, la diferencia adicional puede quedar excluida del reembolso en los términos permitidos por la normativa.

10. Medio de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial , salvo que el consumidor acuerde expresamente otra opción que no le genere gastos.

11. Manipulación del producto

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Puede existir una disminución de valor cuando la manipulación exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.

12. Relación con la devolución comercial de 25 días

El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y el periodo comercial de devolución de 25 días desde la recepción son mecanismos diferentes.

Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento, el cliente puede seguir utilizando el periodo comercial hasta completar los 25 días desde la recepción, siempre que se cumplan sus condiciones.

13. Contacto