Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes de la expedición

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras este todavía no haya sido expedido.

Cuando la cancelación pueda completarse antes de la expedición, se tramitará el reembolso completo del importe correspondiente al pedido cancelado.

2. Pedido ya expedido

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, puede no ser técnicamente posible detener el envío.

En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el producto y posteriormente utilizar:

• el periodo comercial de devolución sin motivo de 25 días; o
• el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando corresponda.

3. Cómo solicitar una cancelación

Envía un correo electrónico a:

ask@ismoriqa.com

Incluye:

• nombre utilizado en el pedido;
• número de pedido;
• una indicación clara de que deseas cancelar el pedido.

También puedes realizar una consulta por teléfono: +1 (440) 957-3142.

4. Confirmación del estado

Atención al cliente comprobará si el pedido todavía se encuentra en un estado que permita aplicar la cancelación.

La solicitud no debe considerarse completada hasta recibir la confirmación de que pudo aplicarse antes de la expedición.

5. Reembolso de una cancelación

Cuando se confirme la cancelación antes de la expedición, la tramitación interna del reembolso se realiza normalmente dentro de 1–3 días laborables.

El importe se devuelve mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta.

6. Modificación de la dirección de entrega

Si detectas un error en la dirección, contacta cuanto antes con atención al cliente.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, se comprobará si técnicamente puede aplicarse la modificación.

Una solicitud de cambio no debe considerarse aplicada hasta que se confirme que pudo modificarse.

7. Cambio de producto o variante

Antes de la expedición puede solicitarse un cambio de producto o variante.

El cambio está sujeto a disponibilidad y al estado de preparación del pedido.

Si una modificación genera una diferencia de precio, se informará al cliente antes de aplicar cualquier cobro adicional.

8. Producto ya recibido

Cuando el producto ya haya sido recibido, el cliente puede utilizar el periodo comercial de devolución sin motivo de 25 días desde la recepción.

Además, los consumidores en España mantienen el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable.

9. Contacto