Política de envío y entrega
1. Ámbito de entrega
Esta política describe las condiciones aplicables a los pedidos dirigidos a clientes en España.
La disponibilidad efectiva para una dirección concreta se determina durante el checkout. Cuando una dirección no pueda seleccionarse o validarse, no se considera disponible para ese pedido.
2. Gastos de envío
Para pedidos de 158,57 € o más: envío sin coste.
Para pedidos inferiores a 158,57 €: 9,42 €.
El coste correspondiente se muestra antes de completar el pago.
3. Plazo total estimado de entrega
El plazo total estimado de entrega es de 6–14 días laborables.
Este intervalo representa el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega e incluye las gestiones necesarias antes de la expedición y el transporte.
No se añade otro periodo de preparación al intervalo total indicado.
La fecha efectiva puede verse afectada por festivos, circunstancias meteorológicas, incidencias logísticas, controles fronterizos o aduaneros y datos de entrega incorrectos.
4. Proveedores de transporte
Dependiendo de la ruta, destino y características logísticas del paquete, el transporte puede ser gestionado mediante:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
No todos los transportistas tienen que estar disponibles para todas las direcciones.
5. Impuestos y aduanas
Cuando el pedido implique una operación internacional, el tratamiento del IVA, impuestos y posibles aranceles dependerá de la modalidad aplicable a la operación.
Cuando determinados impuestos o cargos de importación estén incluidos expresamente en una operación DDP, esos mismos conceptos no deben cobrarse nuevamente al cliente durante la entrega.
6. Seguimiento
Cuando el pedido haya sido expedido y exista una referencia electrónica de seguimiento disponible, se facilitará la información correspondiente mediante los datos de contacto asociados al pedido.
7. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega con daños relacionados con el transporte, contacta con atención al cliente e incluye:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción del daño;
- fotografías cuando ayuden a identificar la incidencia.
Cuando se confirme un daño producido antes de la entrega, las medidas necesarias para resolver la incidencia no trasladarán al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.
8. Paquete no recibido o perdido
Si el seguimiento muestra una incidencia prolongada y el paquete no ha sido entregado, contacta con atención al cliente.
Cuando se confirme que un paquete se ha perdido antes de la entrega, se aplicará la solución correspondiente al pedido afectado.
9. Modificación o cancelación del envío
Mientras el pedido no haya sido expedido, el cliente puede solicitar una cancelación o corrección de los datos de entrega.
Una vez entregado el paquete al transportista, puede no ser técnicamente posible detener el envío o modificar la dirección.
Esto no elimina los derechos de devolución o desistimiento que correspondan después de la recepción.
10. Dirección facilitada por el cliente
El cliente debe comprobar la dirección antes de confirmar la compra. Si detecta un error antes de la expedición, deberá contactar cuanto antes con atención al cliente.
11. Contacto
Correo: ask@ismoriqa.com
Teléfono: +1 (440) 957-3142