Política de privacidad y protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de aplicación

Esta política describe el tratamiento de datos personales relacionado con la navegación por Ismoriqa, el proceso de compra, pagos, entregas, consultas, devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.

Cuando resulte aplicable a usuarios en España o en el Espacio Económico Europeo, el tratamiento se realiza teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

2. Información que puede recopilarse

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• direcciones de facturación y entrega;
• información de pedidos y productos adquiridos;
• estado y referencia de las operaciones de pago;
• comunicaciones con atención al cliente;
• solicitudes de devolución, cambio, reembolso o cancelación;
• dirección IP;
• tipo de navegador y dispositivo;
• información técnica necesaria para seguridad y funcionamiento;
• preferencias de privacidad y cookies cuando corresponda.

3. Cómo se obtiene la información

Los datos pueden obtenerse:

• cuando el usuario los introduce durante el checkout;
• cuando realiza un pedido;
• cuando contacta con atención al cliente;
• cuando solicita una devolución o cancelación;
• mediante registros técnicos necesarios para operar el sitio;
• mediante cookies y tecnologías similares cuando resulten aplicables.

4. Finalidades del tratamiento

• procesar pedidos;
• gestionar pagos;
• organizar entregas;
• facilitar seguimiento;
• gestionar devoluciones, cambios y reembolsos;
• tramitar cancelaciones;
• responder consultas;
• mantener la seguridad del sitio;
• prevenir fraude o uso abusivo;
• cumplir obligaciones fiscales, contables o regulatorias;
• realizar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

5. Bases jurídicas

5.1 Ejecución del contrato

Los datos necesarios se utilizan para procesar pedidos, gestionar el pago, organizar la entrega y prestar los servicios relacionados con la compra solicitada por el cliente.

5.2 Consentimiento

Cuando sea necesario, se solicitará consentimiento para finalidades como suscripciones a comunicaciones comerciales, determinadas actividades de marketing o cookies no necesarias.

El consentimiento puede retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

5.3 Obligación legal

Determinados datos pueden tratarse o conservarse para cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias o solicitudes legalmente válidas.

5.4 Interés legítimo

Cuando resulte jurídicamente adecuado, determinados datos pueden utilizarse para seguridad, prevención del fraude, mantenimiento técnico y mejora razonable de la experiencia del usuario.

6. Proveedores y destinatarios

Los datos pueden ponerse a disposición de proveedores que participen en la prestación del servicio únicamente en la medida necesaria para realizar su función.

• servicios tecnológicos de comercio electrónico;
• procesadores de pago;
• servicios de transporte;
• prevención del fraude;
• infraestructura técnica;
• atención al cliente;
• medición o marketing cuando exista una base válida;
• autoridades cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Debido al carácter internacional de determinados proveedores, algunos datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el RGPD exija garantías específicas, se aplicará el mecanismo jurídico correspondiente.

8. Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación de compra, resolver incidencias y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar tecnologías necesarias para sesión, seguridad, carrito, checkout y prevención del fraude.

Las cookies no necesarias que requieran consentimiento no se activarán antes de que el usuario realice una elección válida.

10. Consentimiento de usuarios europeos

Las opciones de aceptar y rechazar deben presentarse de forma equivalente, sin hacer más difícil el rechazo que la aceptación.

11. Derechos del usuario

Cuando resulte aplicable el RGPD, pueden ejercerse los derechos de:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• limitación del tratamiento;
• oposición;
• portabilidad cuando corresponda;
• retirada del consentimiento.

Para ejercer un derecho: ask@ismoriqa.com

Puede solicitarse información razonable para verificar la identidad antes de facilitar datos personales o aplicar determinadas solicitudes.

12. Autoridad de control

Cuando resulte aplicable la normativa española, el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no respeta sus derechos.

13. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir razonablemente los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación de información.

14. Contacto

Correo: ask@ismoriqa.com

Teléfono: +1 (440) 957-3142