Preguntas frecuentes

¿En qué moneda se procesan los pedidos?

Todos los pedidos se procesan en euros (€).

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos disponibles son Visa, Mastercard y American Express.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para pedidos de 158,57 € o más, el envío se muestra sin coste. Para pedidos inferiores a este importe, el coste es de 9,42 €.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 6–14 días laborables.

¿Qué transportista puede entregar el pedido?

Dependiendo de la ruta logística y del destino, el paquete puede ser gestionado mediante USPS, DHL Express, UPS® o FedEx.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido haya sido expedido y exista información electrónica de seguimiento disponible, la referencia correspondiente se facilitará mediante los datos de contacto asociados al pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes solicitar una cancelación mientras el pedido todavía no haya sido expedido.

¿Puedo modificar la dirección?

Si detectas un error antes de la expedición, contacta cuanto antes con atención al cliente. El cambio dependerá de que el estado del pedido todavía permita aplicar la modificación.

¿Puedo devolver un producto sin indicar un motivo?

Sí. Ismoriqa ofrece un periodo comercial de 25 días desde la recepción para devoluciones sin motivo.

¿Necesito permiso para devolver el producto?

No.

El contacto previo con atención al cliente se utiliza únicamente para facilitar la dirección de devolución adecuada.

¿Dónde debo enviar la devolución?

Solicita la dirección correspondiente mediante ask@ismoriqa.com.

La dirección postal general de South Amherst no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.

¿Quién paga una devolución sin motivo?

El cliente asume el coste directo del transporte de una devolución voluntaria, salvo cuando una norma obligatoria disponga otra cosa.

¿Qué ocurre si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Contacta con atención al cliente e indica el número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías cuando resulten útiles.

¿Cuándo se procesa un reembolso comercial?

Una vez recibido y revisado el producto, la tramitación interna del reembolso se realiza normalmente dentro de 1–3 días laborables.

¿Cómo se devuelve el dinero?

El reembolso se tramita mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso diferente que no genere costes al consumidor.

¿Cuánto dura el derecho legal de desistimiento?

Para consumidores en España, el plazo ordinario es de 14 días naturales.

¿Cuál es el plazo legal para el reembolso por desistimiento?

El reembolso correspondiente debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, con la posibilidad legal de retención aplicable a la venta de bienes.