Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Periodo de devolución

Ismoriqa ofrece un periodo comercial de 25 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Dentro de este plazo el cliente puede devolver el producto sin necesidad de indicar un motivo.

Este periodo comercial adicional no reduce el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.

2. Condiciones de devolución

Para una devolución comercial, el producto deberá encontrarse dentro del plazo de 25 días y mantenerse en un estado compatible con una comprobación razonable de su naturaleza y características.

• El artículo no debe presentar daños provocados después de la entrega.
• Debe incluir los componentes y accesorios recibidos cuando corresponda.
• Debe incluir las etiquetas que continúen disponibles.
• Debe protegerse adecuadamente para el transporte de devolución.

La ausencia del embalaje exterior original, por sí sola, no elimina los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a ask@ismoriqa.com e incluye:

• nombre utilizado en el pedido;
• número de pedido;
• producto y cantidad que deseas devolver;
• correo electrónico asociado a la compra.

No es obligatorio indicar el motivo de una devolución realizada dentro del periodo comercial de 25 días.

4. Dirección de devolución

La finalidad de este contacto es facilitar un punto de devolución adecuado para la gestión logística del pedido.

Solicitar la dirección no constituye una petición de autorización para devolver el producto.

La dirección postal general de Ismoriqa no debe utilizarse automáticamente como dirección física de devolución.

5. Costes de devolución

Devolución voluntaria o sin motivo

En una devolución voluntaria, el coste directo del transporte de devolución corresponde al cliente, salvo cuando una norma obligatoria disponga otra cosa.

No se aplica una tarifa adicional de reposición a una devolución que cumpla las condiciones de esta política.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado antes de la entrega

Cuando se confirme un producto incorrecto, una falta de conformidad o un daño producido antes de la entrega, el consumidor no soportará los costes necesarios de la medida correctora correspondiente.

6. Producto incorrecto o con posible falta de conformidad

Contacta con ask@ismoriqa.com e incluye:

• número de pedido;
• producto afectado;
• descripción de la incidencia;
• fotografías cuando ayuden a identificar el problema.

Los derechos legales relativos a faltas de conformidad permanecen disponibles durante el periodo legal aplicable. Para bienes nuevos adquiridos por consumidores en España, el periodo legal general es de 3 años desde la entrega.

7. Cambios

Dentro de los 25 días puede solicitarse un cambio de variante, sujeto a disponibilidad.

Si la variante solicitada no está disponible, podrá tramitarse la devolución y el reembolso correspondiente.

8. Recepción y revisión

Después de recibir el paquete en la dirección facilitada, se comprobará que corresponde al pedido y se revisará su estado.

La revisión administrativa se realiza normalmente dentro de 1–3 días laborables desde la recepción de la devolución.

9. Reembolso de una devolución comercial

Cuando la devolución cumpla las condiciones, el reembolso se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Después de completar la revisión, la tramitación interna del reembolso se realiza normalmente dentro de 1–3 días laborables.

El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado en la cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta.

10. Desistimiento legal y plazo legal de reembolso

Para consumidores en España existe, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

Cuando se ejerza válidamente, los pagos que deban reembolsarse se devolverán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

En una venta de bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de que han sido enviados, según qué ocurra primero.

11. Contacto